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LANCIANO. Coinvolgere le associazioni che rappresentano l'utenza nella gestione dei servizi della Sangritana. Questo lo scopo dell'azienda di trasporto regionale, che ha presentato la nuova Carta dei Servizi alle associazioni dei consumatori che operano in Abruzzo. All'incontro con le organizzazioni di categoria sono intervenuti il consigliere d'amministrazione Andrea Natale, il vicedirettore generale Alfonso D'Alfonso e Carmine Marino, dell'ufficio organizzazione e promozione della società.
«La nostra intenzione - ha spiegato Andrea Natale - è quella di ampliare iniziative in materia di comunicazione e qualità. La presentazione della Carta dei Servizi rappresenta un primo passo di questo nuovo percorso: solo collaborando con le associazioni dei consumatori si può infatti portare avanti un lavoro costruttivo, migliorando i servizi alla clientela».
Si tratta dunque di un primo passo: a breve partirà anche un'azione congiunta di monitoraggio dei servizi che porterà quindi a consolidare un rapporto tra l'azienda e i rappresentanti dei consumatori. Non solo. E' prevista pure la realizzazione di un opuscolo che, oltre alla Carta dei Servizi, conterrà altre notizie utili per la clientela, come la disciplina tariffaria per i servizi di trasporto pubblico locale, l'elenco dei punti vendita dei biglietti Sangritana presenti sul territorio regionale e i principali recapiti telefonici degli uffici aziendali che hanno maggior contatto con l'utenza.
Positivo il commento delle associazioni.
«Mai fino ad oggi - ha puntualizzato il rappresentante dell'Unione Nazionale Consumatori - la Sangritana aveva cercato un incontro con le associazioni che tutelano i diritti della clientela. Questo primo incontro dimostra invece la volontà di voler instaurare un rapporto non solo di fiducia, ma anche di confronto con le organizzazioni. Ciò per favorire in sinergia la crescita e la qualità delle attività di trasporto pubblico, riconoscendo in questo percorso il ruolo importante che hanno i consumatori stessi».
Sulla stessa linea la Federconsumatori, secondo cui spesso le aziende di trasporto sono autoreferenziali e gestiscono in maniera autonoma il proprio segmento, forse perché le uniche a svolgere su un determinato territorio questo servizio.
«Con questo incontro - ha aggiunto il delegato - la Sangritana ha invece evidenziato la necessità di creare spazi ed occasioni di incontro, ritenendo il dialogo con le associazioni dei consumatori un'attività di crescita per l'azienda stessa».
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