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E' stata presentata a Roma l'annuale relazione Pit Servizi- Cittadinanzattiva che fotografa lo "stato dell'arte" dei servizi pubblici in Italia. Su 100 reclami, 47 riguardano le tlc, mentre al secondo posto nella lista nera, ci sono i servizi bancari con il 12% delle segnalazioni (-15% rispetto al 2005), a testimonianza di come si stia attenuando l'onda lunga della crisi del risparmio. A seguire, la Pubblica Amministrazione (12% sul totale delle segnalazioni, -5% rispetto al 2005) e i settori dell'energia e dei trasporti, settore in cui le segnalazioni raddoppiano rispetto al 2005 e passano dal 4% all' 8%. Per il trasporto la maglia nera viene conquistata da quello ferroviario, al quale si riferisce il 39% delle segnalazioni, seguito da quello aereo (20%) ,locale (20%, -2% rispetto al 2005), taxi (14%), marittimo (5%) e autostradale ( 2%). Il 51% delle segnalazioni riguarda la qualità del servizio e nel trasporto ferroviario si riscontra il peggior livello qualitativo: nel 30% dei casi i servizi sono del tutto carenti. Molto critico il settore del tpl che comprende il trasporto su gomma, su rotaie e la metro. I prin- Cittadinanzattiva stila la classifica di lamentele e segnalazioni dei consumatori cipali problemi sono legati alle tariffe (24%), ai ritardi (20%), al malfunzionamento degli impianti di riscaldamendo/ aria condizionata (10%) e alle scarse condizioni igieniche delle vetture (15%). A tal proposito, Cittadinanzattiva ha deciso di formulare una proposta di carattere generale e alcune di carattere specifico per il trasporto locale come: rivedere le politiche tariffarie e i piani d'investimento; avviare programmi di potenziamento del servizio nei tratti critici; realizzare attività di monitoraggio della accessibilità, qualità e sicurezza, condotte coinvolgendo gli utenti; realizzare interventi di mappatura e superare i diversi tipi di barriere architettoniche, con interventi prioritari per disabili e anziani, donne con bambini o in attesa; oltre ad attuare politiche di tutela ambientale. Viene chiesta, inoltre, la costituzione in tempi rapidi dell'annunciata Autorità di vigilanza con criteri di trasparenza e indipendenza per la scelta dei membri. |
